Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Belleria, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. DROIT DE RETOUR

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions applicables décrites dans la présente politique.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail.

Votre demande doit inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photographies si le produit est endommagé ou défectueux

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas retourner un produit sans autorisation préalable.

3. ADRESSE DE RETOUR

Les adresses de retour peuvent varier selon le pays de livraison et la nature du produit.

Pour cette raison, aucune adresse de retour unique n'est affichée sur le site.

Après validation de votre demande, notre équipe vous fournira l'adresse de retour correspondante.

Les colis retournés à une adresse non autorisée pourront être refusés.

4. PRODUITS COSMÉTIQUES ET D'HYGIÈNE

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits cosmétiques, soins du visage, nettoyants, parfums et autres produits similaires ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception.

Les retours seront uniquement acceptés si :

  • Le produit est resté neuf et inutilisé ;

  • L'emballage d'origine est intact ;

  • Le produit n'a pas été ouvert ni altéré.

Cette restriction s'applique conformément aux règles d'hygiène applicables aux produits de beauté et de soins personnels.

5. ACCESSOIRES DE BEAUTÉ ET APPAREILS

Les accessoires de beauté et appareils tels que les brosses chauffantes peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Le produit doit être retourné dans un état raisonnable permettant son inspection.

Belleria se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des dommages importants résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

6. PRODUITS NON RETOURNABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits cosmétiques ouverts

  • Produits de soins ouverts

  • Produits d'hygiène utilisés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Cartes cadeaux

  • Produits retournés sans autorisation préalable

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre commande arrive :

  • Endommagée ;

  • Défectueuse ;

  • Incorrecte ;

  • Incomplète ;

vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Nous pourrons demander des photos afin d'évaluer la situation.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement ;

  • Un nouvel envoi ;

  • Un remboursement total ou partiel.

8. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, Belleria prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée lorsque :

  • Le produit est défectueux ;

  • Le produit est endommagé à la réception ;

  • Une erreur de préparation ou d'expédition a été commise de notre part.

9. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

10. RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire.

  3. Contactez votre fournisseur de paiement.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

11. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour applicable.

12. COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU ADRESSE INCORRECTE

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si un colis est retourné en raison :

  • D'une adresse incorrecte ;

  • D'informations incomplètes ;

  • D'un refus de réception ;

  • D'une absence prolongée du destinataire ;

des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.

13. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Belleria

Lamallc LLC

1603 Capitol Ave, Ste 415 #460948, Cheyenne WY 82001, États-Unis

Téléphone : +1 802 533 0104

E-mail : konelamallc@gmail.com