Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Résumé des règles de retour

  • Retours acceptés pendant 30 jours après réception de la commande.

  • Expédition de retour gratuite.

  • Aucun frais de restockage.

  • Aucun article en vente ferme (tous les articles éligibles peuvent être retournés conformément à la présente politique).

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les retours sont gratuits pour nos clients. Aucun frais de restockage ou de traitement ne sera appliqué lors du retour d'un article admissible.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : konelamallc@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter à : konelamallc@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • Les produits de soins personnels et de beauté déjà ouverts ou utilisés ;

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant votre achat.

Aucun article n'est considéré comme une vente ferme. Toutefois, les articles non retournables mentionnés ci-dessus restent exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à : konelamallc@gmail.com.